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服务理念



 上海华晔依维柯售后的每位员工开早会时,都会喊出我们的服务理念:“真诚服务,贴心关怀”,这短短的八个字在这个汽车市场高速发展,汽车维修行业充满了竞争的时期,具有了深刻的含义,这八个字让我们华晔在如今的汽车维修市场中脱颖而出。


  在新的时期,汽车维修企业需要接受新的经营理念,管理理念和服务理念,而现在的市场竞争不仅仅单一体现在技术、质量上,而是多方位的体现在企业的观念、形象、品牌、服务、管理上。一种多方位、快捷的现代化汽车维修服务理念,已经逐步取代传统的修车方式。汽车维修服务理念正在发生着一场悄悄额变革。随着汽车技术水平的提高和竞争的加剧,汽车维修业从传统的单一修车向现代化、技术化的中和服务转变,树立良好形象、加强企业自身文化建设越来越引起企业的重视,特别是店面装修、维修车间设备的更新升级都在发生着巨大的变化。我们华晔在店内特别注重展厅和车间的布置,舒适温馨的客户休息室、干净整洁的维修车间、整齐标准的仓库等。运用6S的先进管理理念,给我们的顾客带来一种专业化,标准化的感受,一改以往的汽车维修企业脏、乱、差的工作环境,用我们规范化的流程,整洁的服务,来实现我们对顾客的“贴心关怀”。


  汽车维修企业的新理念:客户满意。客户是企业的投资者,坚持客户至上的原则,这是市场经济的本质要求。汽车维修服务经营目的是为客户服务,不断的满足各个层次、各种需求的车主。我们要坚信客户始终是对的,“没有客户的错,只有自己的错",尽管不一定符合客观实际,然而在企业与客户这种特定的关系中,只要客户的错不会构成企来的重大经济损扔,就要将"对"让给客户。“客户总是对的”并不意味着事实客户的正确,而是意味着客户得到了的尊重。客户品尝到了“尊重”滋味的时候,就是企业提升知名度,信誉度,拥有更多的忠诚客户,更大的市场、更大的发展的时候。